Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Délai de rétractation
Pour les achats effectués sur pattelia.fr, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer Pattélia de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
2. Comment demander un retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut :
- écrire à contact@pattelia.fr ;
- utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente ;
- utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site.
La demande doit indiquer le nom du client, le numéro de commande et le produit concerné.
L’exercice du droit de rétractation n’est soumis à aucune autorisation préalable de Pattélia. Le simple renvoi du produit sans déclaration claire ne suffit toutefois pas à exercer ce droit.
3. Adresse et délai de retour
Après réception de la demande, Pattélia communique au client l’adresse opérationnelle de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Aucun colis ne doit être envoyé au siège social situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, cette adresse n’étant pas une adresse de retour ou de service après-vente.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit à Pattélia ou à la personne désignée pour réceptionner le retour.
4. État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement dans les limites autorisées par la loi.
5. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou différent du produit commandé, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par Pattélia. Le client doit écrire à contact@pattelia.fr avant l’expédition afin de recevoir les instructions appropriées.
6. Produits endommagés ou incorrects
En cas de problème à la réception, le client est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est possible.
Cette demande de photographies facilite le traitement du dossier, mais ne supprime ni ne limite les garanties légales du client.
7. Remboursement
Après une rétractation valable, Pattélia rembourse :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pattélia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
8. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits relevant d’une exception légale, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Le choix d’une couleur ou d’une dimension standard proposée sur pattelia.fr ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande :
Pattélia – KAYAWIL
E-mail : contact@pattelia.fr