Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. ZONES DESSERVIES
Pattélia livre actuellement aux adresses françaises acceptées lors du passage au paiement.
La disponibilité de la livraison est vérifiée automatiquement après la saisie de l’adresse du client.
Les commandes vers les autres pays ne sont pas encore proposées, sauf indication contraire affichée lors du paiement.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Pour les commandes livrées en France :
– livraison standard : 8,80 € ;
– livraison offerte à partir de 50 € d’achat.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché dans le panier et lors du passage au paiement, avant la validation de la commande.
3. DÉLAI DE LIVRAISON
Pattélia s’engage à livrer la commande dans le délai indiqué au client lors du paiement.
Le délai actuellement prévu pour la France est de 7 à 10 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Le délai commence après la confirmation de la commande et l’acceptation du paiement.
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles ou variantes, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé pour cette raison.
4. TRAITEMENT ET EXPÉDITION
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou depuis son espace client.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier avec attention :
– son nom et son prénom ;
– son adresse complète ;
– son code postal et sa ville ;
– son numéro de téléphone ;
– son adresse e-mail.
Toute erreur doit être signalée rapidement à contact@pattelia.fr.
Une modification reste possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois l’expédition commencée, Pattélia ne peut pas garantir que l’adresse pourra être corrigée.
En cas de retour du colis en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, Pattélia le contactera afin de déterminer la solution applicable.
6. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, le client peut contacter Pattélia à contact@pattelia.fr en indiquant son numéro de commande.
Pattélia vérifiera la situation auprès du transporteur ou du prestataire logistique et informera le client de l’avancement du dossier.
Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai annoncé, le client peut demander à Pattélia d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut annuler le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, Pattélia rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
7. COLIS PERDU OU NON REÇU
Pattélia demeure responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été choisi par Pattélia ou par son prestataire logistique.
Le client n’a pas à régler lui-même le litige avec le transporteur.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client est invité à :
– vérifier sa boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
– interroger les personnes de son foyer, ses voisins ou son gardien ;
– contacter rapidement Pattélia à contact@pattelia.fr.
Pattélia ouvrira une enquête auprès du transporteur. Lorsque la perte est confirmée ou que la livraison ne peut pas être prouvée, une solution conforme aux droits du client sera proposée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement.
8. PRODUIT OU COLIS ENDOMMAGÉ
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le client doit écrire à contact@pattelia.fr en transmettant :
– son numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est possible.
Ces éléments permettent d’accélérer le traitement de la demande, sans limiter les garanties légales du client.
Le client ne doit pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions de Pattélia.
9. TRANSFERT DES RISQUES
Les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au client uniquement lorsqu’il prend physiquement possession de la commande ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.
10. RETOURS
Les règles concernant le droit de rétractation, les produits non conformes, les frais de retour et les remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement et dans les Conditions générales de vente de Pattélia.
Aucun retour ne doit être envoyé au siège social situé 60 rue François 1er, 75008 Paris.
L’adresse opérationnelle de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après sa demande adressée à contact@pattelia.fr.
11. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à une commande ou à une livraison :
E-mail : contact@pattelia.fr
Merci d’indiquer le numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide.